Kategori: Julkalender 2023

Nytt är alltid bättre, eller? Som marknadsförare tenderar vi ofta att fokusera på att få in nya kunder, mestadels genom räckviddskampanjer och perfomance-annonsering. Men, tillslut når vi taket där vi har marknadsfört oss mot tillräckligt många nya personer och kostnaden för att få in en ny kund ökar.

80 % av marknadsbudgeten sägs läggas på att få kunder att konvertera första gången – 20 % på att skapa aktiviteter mot befintliga kunder. Det låter väl rimligt? En befintlig kunde behöver inte lika omfattande aktivitet för att övertygas. Dock kan det vara så att vi i vissa stadier av vår tillväxtresa når ett tak där vi skulle kunna tjäna mer på att få tillbaka befintliga kunder, medan det kan kräva produktutveckling eller etablering på nya marknader för att växa.

Fokus på retention

Vissa företag har retention (bibehållande/kvarhållande av kunder) med i sin affärsmodell från början. Det är vanligt hos företag som erbjuder applikationer som kräver aktivering eller produkter/tjänster på prenumeration. Även om att arbeta efter en retention-fokuserad affärsmodell hjälper så är det inte ett måste för att ett företag ska sätta större fokus på retention.

För Marketing Doers är mitt fokus retention. Mitt mål är att en kund ska komma in via skill-pass och sedan åtminstone köpa en kurs till. I bästa fall alla tre kurser som (just nu) ligger uppe. Min marknadsstrategi är därför uppbyggd kring detta.

Hur du arbetar med att få kunden att första gången spelar också roll. Om du planerar din marknadsföring för att kunden ska lära mer om dig under dennes kundresa ökar sannolikheten för att kunden kommer komma tillbaka. Det är den stora nackdelen med att arbeta med marknadsföringsinsatser nära köp/lower funnel är att kunden inte alltid är medveten om varför denna köpt produkt hos just dig.

De vanligaste marknadsföringsmetoderna för att arbeta med retention är community management och e-postmarknadsföring – inte bara efter köpet utan även innan. Nyckeln till att lyckas med de båda är att ha dem implementerade under hela kundens kundresa i alla former av aktiveringar.

Fyra metoder att prova för att hålla dina kunder aktiva

Det behöver inte vara för att be om ett köp som du ber om en befintlig kunds uppmärksamhet. Ditt främsta fokus bör vara att hålla dem aktiva.

När en kund väl blivit kund är dett lättare att se kundens engagemang genom en tidslinje. Gör du det kan du börja möta hur ofta kunden vill och kan engagera sig i ditt innehåll för att bli motiverad att köpa av dig igen. Du vill inte spamma men du vill inte heller dyka upp som gubben i lådan i tid och otid. Definiera ditt ultimata tidsintervall per målgruppssegment.

Viktigt!
Innan du sätter igång med att aktivera dina kunder behöver du börja med att fundera vilket incitament de har för att aktivera sig med dig. Detta incitament är vad som driver dem i er relation och bör genomsyra samtliga nedanstående aktiviteter.

Incitamenten kan exempelvis vara:

• Ekonomiskt värde – Den tråkigaste men vanligaste metoden för att få någon att återaktivera sig
• Bekräftelse – Personligt bemötande som visar på kundens värde
• Grupptillhörighet – Att vara en del av ett communitys gemenskap, kan även vara att vilja bidra till communityt
• Kunskap – Som antingen hjälper kunden ta sig vidare/löser ett problem eller ger kunden något unikt andra inte har
• Själv-promotion – Där kunden kan vinna på att synas lite extra
• Exklusiv service – Den vanligaste anledningen att vi samlar flyg-poäng; för att få bättre service på en flygplats. Vilken är ditt företags motsvarighet?

1. Be om feedback

Automatiserade utskick som triggas en viss tid efter kundens köp är en väldigt vanligt metod för att bibehålla en kund aktiv. Detta har gjort att vi både översköljs med mail med rabattkoder och förfrågningar om feedback.

Att vi börjar bli blinda för automatiserade utskick behöver inte betyda att du ska skippa att göra dem – du behöver bara göra dem bättre. Att be om feedback ar visat sig vara den mest effektiva metoden att få tillbaka en kund. När vi känner att vi bidragit till något är vi mer benägna att vända oss till samma aktör igen – vi har ju spenderat tid på dem!

Timing för när du ber om feedback är viktigt. Du måste även fundera på vilket incitament kunden har för att lämna feedback. Uber och Airbnb låter dig inte se din recension (som beställare) förrän du lämnat en recension. Hotels.com har börjat be dig lämna en recension flera gånger under vistelsen. Lämnar du feedback under incheckningen ökar sannolikheten att du också kommer lämna en recension efter vistelsen.

2. Ta fram en app eller motsvarande

Den som har en app har en naturligt sätt att interagera med sina kunder. Genom att ta fram en digital produkt som håller kunden aktiv har du en anledning att få kunden att se ett ökat värde av dig som tjänst.

Visserligen har energi-krisen haft en stor inverkan, men redan innan energikrisen såg el-handlarna ett ökat engagemang i energiförbrukning när de flesta bolagen började erbjuda kunderna att ta del av både förbrukning och elpriser via deras appar. Innan appar och energikrisen var kundernas engagemang för elbolagen väldigt lågt, idag ser det annorlunda ut

Att presentera statistik kring kundens användande av din tjänst/produkt är ett enkelt sätt att då kunden att återaktivera sig. Deras incitament att engagera sig i det du gör är att lära sig mer om sig själva. Även om du inte har möjlighet att ta fram en app kan du fundera på om du med hjälp av e-post/sms och din webbplats kan skapa något liknande.

3. Program med extra värde

Utbildning eller bootcamp – vilket extravärde kan du ge dina kunder? Vanligt idag är att vi ser företag erbjuda digitala bootcamp som kunder kan skriva upp sig på för att åstadkomma ett särskilt mål. Något som visat sig fungera särskilt bra inom B2B.

Ibland blir vi trötta på det digitala. Vi har sett så många webinars under pandemin att vi blir blasé och vårt engagemang falnar snabbt. Genom att väva in ett fysiskt element i ditt program kan du öka sannolikheten att deltagarna fullföljer programmet. Det kan vara fysiska träffar såväl som fysiska produkter som påminner oss om att genomföra.

Ett program som erbjuder dina kunder något extra kan vara gratis men kan även kosta en liten slant.

Jag tycker Sofie Lantto gör det föredömligt när hon skickar ut även produkter för att aktivera hennes bootcamp deltagande!

4. Aktivera ditt community

Att ha ett välfungerande community är viktigt både för att få in kunder och stärka ditt varumärke men även för att skapa den gemenskap som får kunder att stanna kvar. Dock är ett community i sig inget som automatiskt kommer generera återaktivering i form av köp – du måste utforma särskilda aktiviteter som uppmärksammar ditt community på vad du har att erbjuda.

Återaktiverande aktiviteter i ett community kan vara:

• Events – Tematräffar som ger medlemmar en anledning att träffas
• Livesändingar – Inte nödvändigtvis föreläsningar utan snarare frågestunder
• Intervjupodd – Med deltagare från communityt
• Samarbeten – Som tillför värde i communityt

Ett community är ofta en informell grupp som delar både intressen och värderingar – ju mer du gör för att formalisera det desto mindre deltagarengagagemang får du. För att leda måste du vara en förebild, men inte styra. Visa på goda exempel snarare än att basunera. Fundera därför hur ditt community ska hanteras (exempelvis Facebook-grupp, mailtrådar, Slack/Discord) och sedan hur ofta du ska göra aktiviteter för dem.

Kom igång med retention-arbetet!

Allt det här och mycket mer jobbar vi med att utveckla under mini-kursen “Retention – Taktiker för att behålla dina kunder“. Ett perfekt sätt att komma igång med att sätta fokus på att få tillbaka kunder hålla hålla dem aktiva! Under de sista tre dagarna av julkalendern höjer jag rabatten till 20 % när du använder koden “julkalendern”! Den chansen vill du inte missa.

Vill du sälja mer men vet inte vad du ska göra för att få kunden att konvertera? Då har jag några välbeprövade tricks för dig att prova.

Ofta försöker vi uppfinna hjulet helt i onödan som marknadsförare. Att använda oss av beprövade metoder för att vägleda våra kunder kan snabbt ge resultat. I de flesta fall behöver vi inte ändra allt – det kan räcka med några få textrader.

De tips för att konvertera bättre som du hittar i det här inlägget handlar bara om vad du kan göra med innehåll. Det finns även massor att läsa om visuell analys och design!

Varför konverterar vi inte?

Det sägs att vi är den minst ekonomiska varelsen på jorden. Vi människor är sociala varelser som väger in så mycket mer än praktikaliteter och logik. Det är därför vi betalar mer för varumärken laddade med status och gör snabbare beslut på sådant vi upplever som billigt. Vi är helt enkelt lite korkade när det kommer till att göra ekonomiska beslut.

Jag känner igen mig i det här. För två år sedan när jag flyttade till Funäsdalen tyckte jag att det var på sin plats att köpa nya skidor, för första gången på 16 år. Som av en händelse hade jag rabattkod hos ett varumärke som säljer skidor och jag gick in på deras sajt för att göra en deal. Väl på sajten kunde jag designa ett par egna skidor.

Så här såg det ut:

Gjorde jag det? Nope! Jag gick in i butiken och pratade med någon som kände mig och kunde berätta för mig vad jag skulle ha. Det blev fyra gånger dyrare.

Vad kan vi lära oss av det här? Såhär skulle Dan Ariely sammanfatta det:

• Alternativ är jobbigt – För många val gör att vi inte väljer. Vi tror att vi vill ha valmöjlighet och ett brett sortiment, men ibland kan alternativ förlama oss i beslutsfattandet.
• Ansträngningen är inte värd vinsten – Även om vi vill vara smarta Vi väljer det som är oss närmst.
• Vi saknar något att jämföra med – Ibland kan ett alternativ vi inte vill ha hjälpa oss att bestämma oss.

I en komplex värld behöver vi genvägar och tumregler till hjälp för att navigera till ”rätt” beslut. Dessa psykologiska genvägar kallas biases medan tumregler kallas heuristik, om du vill Googla.

Vi använder biases när vi:

• Har för mycket information
• Inte har tillräcklig mening
• Måste agera snabbt
• Har saker vi ska komma ihåg

Det här har även nobelpristagaren Daniel Kahneman forskat om, vilken numer är omdiskuterad, vilket resulterat i boken “Thinking, fast and slow“. Även nobelpristagaren Richard Thaler, som skrivit böckerna Nudge och Misbehaving, är även en forskare att slå upp om du är intresserad av ämnet beteendeekonomi.

Lär dig om biases och bli en duktigare marknadsförare

Min favoritpodd heter “You are not so smart“. Podden drivs av David McRaney som även skrivit boken “How minds change” – en riktigt bra bok att läsa för dig som gett upp hoppet om mänskligheten i dagens debattklimat. Det var en parantes. I podden intervjuar David McRaney personer som forskat på biases och diskuterar hur vi kan bemöta dem.

You are not so smart-podden har även översatts till svenska av Lina Thomsgård och Björn Hedensjö, deras podd heter “Dumma människor”.

Tricksen som får oss att konvertera

Okej. Nog om varför vi inte tar beslut. Nästan lika mycket som vi forskat på vad som gör det vårt att ta beslut har vi försökt lista ut hur vi ska kommunicera som.

Idag ser vi hur satta tricks blir till standarder för hur vi kommunicerar. Vi letar efter call-to-actions (CTAs) som ska vägleda oss att ta beslut. Varför inte utnyttja metoderna själv?

8 tricks att testa för bättre konvertering

1. Få kunden att ge för att få tillbaka – Vi är benägna att ge tillbaka värdet av något vi fått. Du känner säkert igen; “Ge mig din e-post så får du en rapport av mig”. (Kallas “reciprocity” om du vill Googla vidare)
2. Gör kunden rädd att bli utan – Anledningen att vi triggas av begränsade upplagor eller “tre platser kvar!“. Också den främsta anledningen till att fast fashion kunnat nå sin genomslagskraft. Oändlig tillgång av något är inte lika attraktivt som det exklusiva. (Kallas “scarcity”)
3. Tidsbegränsa ett erbjudande – För att ge kunden en deadline till att fatta ett beslut. (Kallas “urgency”)
4. Ge kunden en anledning att säga “ja” till något mindre – Fundera över dina “hooks” till att få kunden att närma sig ett beslut. Kunden kanske inte är redo att köpa den stora produkt/tjänst du vill sälja, men kanske något mindre? Har kunden en gång sagt “ja” är den mer benägen att säga “ja” igen. (Kallas “consistency)
5. Hänvisa till press eller vetenskap – En annan klassiker du säkert känner igen är att vi litar på vetenskap och allmänna omskrivna “sanningar”. Att hänvisa till forskning eller tidningsartiklar som talar för din produkt/tjänst är också ett sätt att göra kunden trygg med ett beslut. (Kallas “authority”)
6. Lyft upp andras åsikter – Det är inte vara vetenskap vi litar på – vi litar även på våra vänner. Ibland behöver det inte ens vara vänner som vi lyssnar på utan det räcker med att det är en verklig människa bakom en recension. Reviews fungerar så se till att få in dem! Dock litar vi inte på det som är för bra. Betyg på 4,7/5 sägs konvertera allra bäst medan du räknas bort under 3,2/5. (Kallas social proof)
7. Påminn om grupptillhörighet – Om en grupp är överens om något kulturellt blir vi också mer trygga. Det är därför det är viktigt att kartlägga ditt community och lära dig om dess kulturella regler. Få dem att inse att du är en av dem! (Kallas “unity”)
8. Visa på ödmjukhet – Att bemöta på ett bra sätt kan vända negativitet till något positivt! Det är också det lättaste sättet att skapa förtroende hos dina kunder. Var relaterbar! (Kallas “sympathy”)

Robert Cialdini, med sin bok “Influence“, är den vi refererar mest till i området när vi pratar om hur vi kan förföra våra potentiella kunder. Läs boken eller se sammanfattningen här.

Eftersom Internet-företag har arbetat med denna metodik under ett drygt decennium har institutionella bestämmelser gjorts för att reglera för hur man får använda dessa tricks i digitala kanaler. Låt oss ta hotels.coms gamla och nya version av sajten som ett exempel:

Hur många av tricksen kan du se på versionen från 2018?

Finn fem fel: Kan du se vad de tagit bort i den nyare versionen?

Visserligen är den nya designen mer ren, men den innehåller många färre triggers!

Lär dig mer om konverteringsoptimering

Nu när du är uppmärksam på de här tricksen kommer du se mycket mer av dem. Det kommer då bli lättare att få förståelse för vad du kan testa för att hjälpa dina kunder att ta beslut.

Det finns så många fler metoder att prova när det kommer till konverteringsoptimering. Fler metoder kommer jag att prata om i mina föreläsningar – “Konverteringsoptimering: Visuell analys” 2023-04-24 och “Konverteringsoptimering: Copy som konverterar” 2023-05-01. Båda två får du tillgång till via mitt “skill-pass“. Se till att nyttja rabattkoden “julkalendern” innan den går ut den 24 december för 15 % rabatt.

Kundcentrerad. En sak alla marknadsförare, produktutvecklare och entreprenörer pratar om. De senaste åren har vi sett otaliga webinarier där byråer berättar om hur du kan bli bättre att lära känna din kund och hur deras arbetsmodell kommer hjälpa dig till framgång.

Ändå tycks det svårt att ställa om vårt perspektiv från inifrån och ut till utifrån och in. Kanske beror det på att vi inte har rätt mätpunkter för vår organisation, kanske beror det på internpolitik och dålig prioritering eller så bygger det på vår oförmåga att lära känna våra målgrupper.

Men, vi måste ställa om för att lyckas få våra potentiella kunder att känna sig trygg med sitt val.

Kunden förväntar sig att du känner denne

Idag förväntar vi oss som konsument att få en viss grad av personligt bemötande av företag. Tillräckligt många företag arbetar med smart retargeting-annonsering och personifierade utskick. Vi blir duktigare på att skapa det innehåll våra kunder söker efter och har vant av oss med att bli matade med samma budskap i hög frekvens.

Misslyckas vi företag med att kommunicera nyanserat tappar vi våra kunder.

Under några år har jag funderat på att gå en sommerlierutbildning. Nu äntligen är jag på en plats där jag har tid och råd att utforska något intresse och blev därför glad när jag fick en annons från en sommelierutbildning. “Perfekt, nu kan jag lära mig mer om vad som krävs och bli inspirerad att ta ett beslut” tänkte jag och signade upp mig på deras nyhetsbrev.

Sedan dess har min inkorg se ut såhär:

Kampanjer med erbjudanden i all ära – De är super för konverteringen! Att bara kommunicera erbjudanden kan däremot riskera att potentiella kunder tröttnar och avprenumerera – som i mitt fall. Hur man arbetar för att kommunicera sina kampanjerbjudanden tar vi en annan gång.

Faser i en kundresa

Hur många micro-aktiviteter gör vi innan vi genomför ett köp? Jättemånga! Jag lyssnade till en föreläsning Patrik Stoopendahl, forskare på Högskolan i Borås, där han berättade att han under i framtagande av sin rapport på hur en kundresa egentligen ser ut fick tillgång till ett antal individers webbhistorik. Då kunde han se att interaktionerna vägen fram till ett köp var långt fler (ett svagt minne av att han nämnde 117?) än vad vi marknadsförare planerar för. Patriks budskap under denna föreläsning var därför att skapa så mycket innehåll som möjligt för kunden att hitta till.

Att planera och skapa aktiviteter för alla interaktioner en kund kan ha med oss vore väl komplext för de flesta marknadsavdelningar. Därför rekommenderas vi att jobba i faser.

Det viktigaste att komma ihåg när vi delar in en kundresa i faser är att varje fas aktivering struktureras efter den utmaning/problem kunden har – eller vi har när det kommer till att nå kunden. I vissa faser kommunicerar vi med en bred massa – I vissa fall har vi teknik på plats där vi kan kommunicera personifierat.

Jag brukar utgå från de här faserna när jag börjar kartlägga ett företags kunders kundresa:

1. Uppmärksamhet – Där du kan fånga kunden genom dennes intresse
2. Intention – Då du urskiljer att kunden inte bara har ett intresse utan en avsikt att handla. I det här steget har du möjlighet att ta reda på vilka som planerar att köpa av dig någongång.
3. Information – Där du besvarar de frågor en kund kan ha innan den tar beslut. Ja, de kan vara hur många som helst! Här gäller det att bibehålla kundens intresse.
4. Beslut – Här är det viktigt att fråga sig vad kunden behöver för att känna sig trygg med sitt beslut – logik eller bekräftande av dennes livsstil. Jag särskiljer beslut och konvertering eftersom aktiveringen som krävs har olika metodiker.
5. Konvertering – Ta bort alla hinder och få kunden att ta ett beslut! Urgency, scarcity och recensioner kan hjälpa
6. Aktivering – Aktiviteter kunden behöver göra efter att denne köpt för att vara nöjd med sitt val. Hur kan denne göra det tillsammans med dig?
7. Refererande – Då kunden rekommenderar din produkt/tjänst/varumärke till sitt community

Vill du ha fler exempel? Lyssna på Tony Hammarlunds intervju med mig om kundresan i det här poddavsnittet!

Tre viktiga frågor i framtagning av en kundresa

Hur dina kunders kundresa ser ut beror på den typ av produkt/tjänst du erbjuder. Därför är det svårt att använda någon annans mall. För att komma igång behöver du fundera på de här tre viktiga frågorna att ställa sig om kundens kundresa:

1. Vilka typer av produkter/tjänster säljer du? – Hur kan du kategorisera dem utifrån kundens problem?
2. Hur lång tid tar det för kunden att gå från uppmärksamhet till köp? – En vecka? Tre månader? Ett halvår? Det varierar förmodligen beroende på vilket kundsegment som är intresserad av vilken produkt-/tjänstekategori. Ta fram en matris!
3. Hur många gånger behöver din kund ha kontakt med dig innan denne konverterar? – Förmodligen jättemånga! Se därför till att planera för att dina mediaköp behöver en högre exponeringsfrekvens för flera kanaler och möjliggör att kunden hittar det den söker hos dig genom att skapa MER innehåll. Glöm inte heller att få koll på din attribution!

Jag brukar använda den här lathunden för att planera budgeten för en utökad kundresa samt räkna på hur kanalerna kan samverka.

Låter det dyrt? Ja, om vi inte nyttjar organiska kanaler för att distribuera innehåll samt tar hand om kontakterna under kundresan!

Ta tillvara på de tillfällen du får att prata med en potentiell kund och spamma dem inte med samma innehåll i varje aktivitet – som exemplet ovan.

Vill du bli bättre på att planera efter dina kunders kundresa?

Häng på “Datadriven marknadsföring” som börjar den 15 januari! Just nu får du 15 % rabatt med koden “julkalendern”. Du kommer långt på att lägga 2 timmar i veckan under 4 veckor.

Mall i min freebie för taktisk planering

Jag har lagt till en flik i min mall för taktisk planering! Ladda ned mallen på nytt för att få tillgång till min mest distribuerade mall, som jag tvingar alla mina kunder + kursdeltagare att jobba med. Den ser inte mycket ut för världen men den har ändrat perspektiv för många marknadsförare och organisationer. Själv använder jag den ifyllda mallen som hjälp när jag planerar och utformar marknadsaktiviteter.

OBS! Freebien är endast tillgänglig för nedladdning fram under julkalendern; Så ladda ned den nu!

Gör såhär:

1. Börja med att definiera dina målgruppsegment och skriv ned några viktiga saker att veta om dem. Denna information fungerar som stöd när du fyller i stegen i kundresan.
2. För att undvika att du börjar med perspektivet där du fyller i vad du vill säga till kunden i varje fas så börjar du med fältet för kundens trigger/utmaning/problem. Här är det viktig att våga gå på djupet i kundens drivkraft. Desto djupare du går ju lättare att utforma träffsäkra budskap!
3. När du vet kundens triggers kan du utforma budskap! Gör du tvärtom tappar du möjligheten att lära om kundens drivkrafter. Försök att undvika floskler och återvänd till din unika kunskap och dina viktigaste USPar.
4. Hur kan du samla data om kunden i varje steg, så att du kan veta vem du ska prata med i nästa fas? Börja med att definiera mätpunkter innan du går vidare och fyller i kanal och innehållstyp (video, bild, länk, e-post, SMS)

Vet du inte med säkerhet vad kunden gör i vilket steg? Det är helt ok att börja med att gissa! Börjar du från 0 så behöver du testa dig fram för att senare kunna jobba mer effektiv. Våga ha fördomar!

Känner du dig fast? Det händer då och då. Du kan stirra dig blind på inspirerande exempel, se över statistiken och gå tillbaka till dina mallar men ändå höra ett eko i huvudet. Förmodligen letar du på fel plats efter kreativiteten!

Jag fick skrivkramp häromdagen. Även om jag researchade på nyhetssajter, scrollade på LinkedIn för att se vad branschen pratar om och gick igenom mitt utbildningsmaterial var jag fast. Så, jag ställde mig på skidorna och lät min hund Räser dra mig för att kunna hämta inspiration av landskapet. Inte det heller! Först när jag följde med min sambo för en burgare med några andra killar lossnade det. De pratade om körkortstyper och lastbilar – jag hängde inte med alls. Det var ändå spännande att höra om något helt annat.

Hur blir du mer kreativ?

Kreativitet är en förmåga vi kan öva upp. Vi fascineras av kreativitet och betraktar det ofta som något magiskt som somliga bara har. Det skrivs otaliga böcker om det. Kreativitet, förmågan att koppla ihop och göra något nytt, är förmodligen en av de saker som gör oss till människor.

Det enklaste sättet att bli mer kreativ är att öva upp sin associationsförmåga. Låta 1+1=3.

Gör såhär:

1. Välj ett helt annat område och försök ta reda på vad som är allra viktigast inom området.
2. Gå tillbaka till vad som är kärnan i det du vill kommunicera/genomföra
3. Se vad de gemensamma nämnarna är!

Låter det lite för enkelt? Prova.

Ett klipp som kommer göra dig mer kreativ

När jag gick hem från burgarstället med min sambo så mindes jag ett klipp som jag förut brukade tvinga mina studenter (på yrkeshögskolor) att titta på. John Cleese pratar i en timme om hur du blir bättre på att vara kreativitet. “En timme?!” tänker du. Precis, exakt! Förmågan att lyssna på något länge är något vi tappat och förmågan att fokusera är en av sakerna John Cleese pratar. Dock är hans viktigaste poäng i klippet förmågan att göra ingenting.

Lovar du att titta?

Marknadsavdelningar är inte skapade för att generera kreativitet

Åtminstone bara få. Kreativitet kan bara frodas där det ges utrymme för det. Har du ett arbete som kräver någon form av kreativitet behöver du ge din tankeverksamhet möjligheten att tänka på något annat. Prata med chefen!

Sociala kanalerna förändras och vi användare med dem. Du står undrandes, mer förvirrad än någonsin, om du gör rätt saker. Kanske är det dags att kolla på något mer än följartillväxt och engagemangsgrad?

Många kreatörer skräms av siffror och tycker de begränsar kreativiteten. Jag tror det är tvärt om! Utmaningen är att det finns så mycket statistik att tolka i sociala kanaler. De flesta marknadsavdelningar hinner inte ens följa upp aktiviteten i sociala medier eftersom de har tillräckligt sjå att skapa innehåll till kanalerna.

Som om det inte vore nog med att olika plattformar presenterar olika siffror, till viss del för att profilera sig, så ändrar plattformarna hur de rapporterar statistik hela tiden. Jag har räknat fram att Meta just nu har 7 olika platser där du kan hämta statistik i olika gränssnitt.

Hur kan man ta innebörden av sociala medier på allvar om man inte prioriterar att följa upp aktiviteten? Jag förstår att det känns rörigt, men det är dags att skärpa till sig!

Att tänka på när du analyserar sociala medier

Självklart gäller samma regler för analys av sociala medier som med all annan analys – men de här sakerna kan vara värt att vara mer vaksam på.

• Var konsekvent i vilka tal du tittar på – Utifrån din sociala media strategi bör du ta beslut för vilka tal som är viktiga i förhållande till ditt angreppssätt. Sociala medier är fantastiskt att jobba med eftersom det finns så mycket att mäta! Välj ut de tal som visar på din sanning.
• Fler tal tar dig närmre sanningen – Sociala medier är alldeles för komplexa för att bara få fram sanningen genom ett tal. Jämför därför flera mätpunkter och koppla dem till den aktivitet du genomfört.
• Anpassa mätintervall efter hur algoritmen bedömer ditt konto – Jag rekommendera nästan alltid att rapportera siffror veckovis eftersom plattformarnas algoritm. Om din aktivitet i sociala kanaler är för lågintensiv för att du ska få fram tillräckligt mycket data på en vecka kan du välja längre tidsintervall.
• Olika plattformar olika tal – LinkedIn, TikTok, Instagram och Facebook kan visa talen på olika sätt. Du måste därför för varje kanal tolka talen. Varje plattform har också olika siffror de anser mer viktiga än andra, fundera på varför!

Jag ska i den här artikeln beskriva för er vilka tal jag anser mest viktiga för att avgöra kvaliteten på ett sociala media-konto, samt hur jag gör för att räkna ut talen.

De tal jag använder mig av är:

1. Tid spenderad – Frekvens
2. Aktiva följare – Visningsgrad hos följare
3. Engagerade följare – Engagemangsgrad
4. Communityts storlek – Visningsgrad icke-följare
5. Tillväxt – Tre olika sätt beroende på tillväxtaktik

OBS! Skärmavbilderna på rapporter jag visar i exemplen nedan är från mitt eget konto en period då jag var mer aktiv i sociala medier, april 2022. Aktuella bilder hade inte varit lika pedagogiska. Alla exempel är från Instagram eftersom Instagrams statistikverktyg är mer lättillgängligt, men du kan hitta liknande siffror på andra plattformar.

1. Tid spenderad- Frekvens

Vi lajkar allt mindre men vi konsumerar mer innehåll än någonsin. Att få en användare att spendera tid med vårt innehåll är vad vi konkurrerar om. Inte bara tid spenderad i det enskilda innehållet utan även för vår sammanlagda aktivitet.

Tid spenderad i sociala medier är däremot något som du bara kan mäta för videos i flödet (ej stories/händelser). Förmodligen gör du mycket mer olika typer av innehåll än video.

För att komma närmre sanningen om tid spenderad vill jag veta hur många gånger en användare ser mitt innehåll. För att göra det jämför jag talen “exponeringar”=totalt antal visningar och “räckvidd”=unika personer nådda. Vill jag vara avancerad kan jag uppskatta att visningstiden per exponering är i snitt 3 sekunder och få fram en ungefärlig tid som en användare i snitt spenderat med mig.

Hur ökar man resultatet av frekvens? Jo, du lägger ut mer innehåll såklart!

Så mäter du tid spenderad

• Mått: Frekvens
• Mål: Företag: Över 5, kreatör över 10
• Så räknar du ut: Antal exponeringar/antal nådda konton (unik räckvidd)
• Mät-intervall: Veckovis

Exempel på hur du räknar ut din frekvens

I exemplet ovan jämför jag mitt konto med ett företagskonto. Företagskontot har lagt ut ett vanligt inlägg och 5 stories under veckan – jag har lagt ut 3 vanliga inlägg och 15 stories/dag. Dessutom har jag ett inlägg som fått stor spridning utanför min följarskara, det har även företagskontot.

Jag räknar ut frekvensen genom att ta exponeringssifran 155 100 och dela den på räckviddssiffran 12 580. Det ger mig en frekvens på 12 denna veckan. Jag tror att siffran är låg eftersom jag vid ett tillfälle nått fler konton än vanligt.

Att tänka på när du analyserar frekvens

• Nådda konton som inte följer – Om du nått ut till många konton som inte följer dig kommer frekvensen förmodligen vara lägre än vanligt. 
• Antal omnämningar per vecka – Vad påverkas det av? Antingen att du nått en hög grad av viralitet på dina inlägg eller så har du fått ett stort antal omnämnanden.
• Annonserar du? – Ta reda på hur många du nått med hjälp av annonsering och räkna bort dem från exponeringar och nådda konton.

2. Aktiva följare – Visningsgrad hos följare

Eftersom vi som följare inte ger lika starka avtryck när vi följer ett konto räcker inte längre att mäta engagemangsgrad för att få en bra bild över hur väl underhållna följarna är. Vi vill istället se hur många som stannar med vårt innehåll över tid.

För att räkna ut hur många följare som stannar med oss över tid vill vi följa upp hur stor andel följare som är aktiva och ser våra inlägg. Det mest rättvisande sättet att räkna ut detta är att ta fram alla inlägg och se hur många följare som sett vardera inlägg och sedan få fram ett snitt för hur stor andel följare som sett innehållet under avsedd period. Om du inte är haj på att exportera data och räkna ut mätetalet via Excel så kan metoden vara lite krånglig. Det är därför tilläckligt bra att studera andel nådda följare veckovis.

Så mäter du aktiva följare

• Mått: Andel följare som ser mina inlägg i snitt
• Mål: Företag 20 %, kreatörer 40 %
  förenklad version; Företag 30 %, kreatörer 50 %
• Så räknar du ut: Snitt nådda följare per inlägg/antal följare 
  alternativt förenklat nådda följare (senaste sju dagarna/antalet följare
• Mät-intervall: Månadsvis

Exempel på hur du räknar ut visningsgraden

Mina senaste 10 inlägg har en följar-räckvidd mellan 1500 – 2500. Räknar jag ihop den totala räckvidden för dessa inlägg och delar det på 10 får jag ut att jag i snitt når 1983 personer. 1983/6100 följare = 0,32, alltså 32 %

Förenklade versionen; 3053/6100 = 0,5, alltså 50 %

Att tänka på när du analyserar nådda följare

• Hur ofta postar du? – Det enklaste sättet att öka räckvidden är att posta oftare. Jämför därför med hur aktiv du varit under månaden i jämförelse med hur aktiv du brukar vara.
• Inaktiva följare – Hur många av följare ser  inte dina inlägg? Hur många av dem kan du troligt påverka att börja se dina inlägg igen?
• Visningsgrad av Stories – Använder du dig av Instagram och Stories kan ett tecken på din visningsgraden av Stories vara ett tydligt tecken på att du når fler av dina följare

Inaktiva följare då?

För att påverka graden av följare som ser vårt innehåll vill vi veta hur många algoritmen låter oss återaktivera. Detta är något vi behöver uppskatta men kan räkna ut med hjälp av andelen aktiva följare. Vanligt är att 70 % av ett företags följare är inaktiva och 50 % av kreatörernas. Du räknar ut det genom att ta antal följare (=100%) – Andel aktiva följare – Uppskattad % döda följare (sådana du inte ens kan nå med hjälp av annonsering, kan vara mellan 5 till 10 %)

Varför ska du bry dig om andelen inaktiva följare?

• De som mest troligt vill se dig i ditt community – Desto snävare intresseområde eller geografiskt område som du verkar inom ju viktigare är det att återaktivera de som redan följer dig och vill se ditt innehåll
• Vinna tillbaka intresse – Hur kan du vinna tillbaka dem? Kanske genom annonsering men ofta genom någon form av ”publikfrieri” som får större spridning och hög engagemangsgrad hos följare
• Kanske behöver du inte bry dig? – Har du bytt livsstil? Pratar du om sådant du inte pratade om tidigare? Det är en naturlig sak att följare tappar intresse efter en tid, och inte ens ser dig tillräckligt väl för att välja att avfölja dig. Vissa brukar ”rensa” bland inaktiva följare för att öka relevansen på sitt konto (ej rekommenderat av Instagram)

3. Engagerade följare – Engagemangsgrad

Såklart är interaktioner från följare guld. Det avgör kvalitén på hela vårt konto. Med interaktioner menas inte bara likes utan även kommentarer, delningar och i vissa fall även interaktioner med dekaler, tidigare brukade vi bedöma engagemangsgraden bara på antalet likes.

Anledningen till att det tidigare vanligaste sättet att mäta engagemangsgrad var att jämföra antalet likes med antalet följare var att detta var det enda som vi kunde se publikt med kontot. En mer rättvisande metod är att jämföra de som sett inlägget med de som interagerat med det. Det ger oss bättre insikt om hur vi kan jobba med vårt konto både för att öka engagemangsgrad men även visningsgrad.

Eftersom det är vanligt att algoritmen distribuerar vårt innehåll till de som inte följer oss behöver vi även fundera om vi vill jämföra det totala interaktionstalet eller endast studera de som nåtts av vårt innehåll och följer oss redan. Det är nämligen mindre troligt att de som ser vårt innehåll och inte följer oss kommer interagera med vårt innehåll. För att kunna ta beslut om vilket innehåll vi ska göra mer av mot våra följare rekommenderar jag att endast jämföra interaktioner följare och räckvidd följare.

Återigen; Denna metod är tidskrävande om du inte arbetar med att exportera data till Excel, därför är det ok att jämföra enligt den förenklade metoden.

Så räknar du ut engagemangsgrad

• Mått: Andel konton som interagerat av följare
• Mål: Företag 5 %, kreatörer 10 %
  Förenklat; Företag 10 %, kreatörer 20 %
• Så räknar du ut: Snitt interaktioner per inlägg/snitt nådda följare per inlägg
  Förenklat; Engagerade följare (7 dagar)/nådda följare (7 dagar)
• Mät-intervall: Månadsvis

Exempel på hur du räknar ut engagemangsgraden

Mina senaste 10 inlägg har mellan 180 – 411 interaktioner. Räknar jag ihop den totalt antal interaktioner för dessa inlägg och delar det på 10 får jag i snitt 246 interaktioner per inlägg. Delar jag detta på snittantalet aktiva följare under perioden ser uträkningen ut enligt döljande 246/1983= 0,124 alltså 12,4 %.

Att tänka på när du analyserar engagemangsgraden

• Vilken typ av inlägg har du gjort? – Har du gjort en stor andel inlägg för uppmärksamhet eller aktivering/konvertering kommer engagemangsgraden förmodligen vara lägre. Även Reels/filmrullar kan dra ned den genomsnittliga engagemangsgraden då du inte interagerar i samma grad med video
• Vilka ämnen har du pratat om? – Försöker du vänja dina följare vid nya ämnen? Ja, då tar det förmodligen ett tag innan de är tillräckligt insatta för att engagera sig.
• Hur ofta har du gjort inlägg? – För ofta eller för lite? Balansen är svår att hitta, men engagemangsgraden påverkas om du hamnar utanför det ideala  spannet för dig

4. Community storlek – Visningsgrad icke-följare

Om du vill komma igång med social search och arbeta mer med intressegrafen kanske detta är ditt viktigaste mätetal – att veta hur många ditt innehåll rekommenderas till!

Numer visar flera plattformar fördelningen följare-icke följare mer tydligt, framförallt Instagram. Facebook har statistiken fortfarande gömd i gamla verktyg som låter dig se talen först när du exporterat datan. Tyvärr gör inte LinkedIn det ännu, men dagen de gör det kommer du ha så mycket bättre insikter om hur du kan jobba med LinkedIn.

Hypen är total så kom igång redan idag. Det är superlätt.

Så mäter du visningsgrad icke-följare

• Mått: Andel nådda konton som inte följer
• Mål: Företag 60 %, kreatörer 30 %
  Så räknar du ut: Nådda konton som inte följer/antal nådda konton
• Mät-intervall: Veckovis

Exempel på hur du räknar ut communityts storlek

Av de 12 310 konton jag har nått så följde inte 9 257 personer mig. 9 257 / 12 310 = 0,75, alltså 75 %. Notera; Jag hade en låg andel aktiva konton vilket gör att andelen icke-följare bör vara högre. 

Att tänka på när du analyserar communityts storlek

• Hur många communities ”rankar” du i? – Jag förespråkar %-andel istället för att räkna på antal, men i det här fallet kan vara bra att jämföra även antalet vecka för vecka
• Hur många communities ”rankar” du i? – Det tar tid att jobba upp trovärdigheten för ”interest graph”. Uppskattningsvis kan den hantera ditt konto i ca tre områden, beroende hur aktiv du är.
• Har du varit intern eller extern? – Arbetar du för att engagera dina aktiva följare kommer graden av nådda icke-följare vara lägre, eftersom innehålls-typen skiljer sig åt
• Hur mycket är räckvidden värd? – Exponeringar-icke följare på vanliga inlägg är idag mer sällsynt än exponering-icke följare på Reels/filmrullar. Vanliga inlägg är därför mer värda en Reels. 

5. Tillväxt – Tre sätt att mäta på

Att få nya individer som är intresserade av att “prenumerera” på vårt innehåll är såklart vad vi önskar av vår närvaro i sociala medier. Det ger oss möjlighet att nå ut oftare till fler!

Däremot finns det flera olika sätt som hjälper dig att studera tillväxten för ditt konto. Vilket av dem du väljer beror på hur du taktiskt arbetar med din kanal.

Se efter vilket av dessa alternativ som passar dig bäst!

Alternativ 1 – För dig som arbetar med intressegrafen

• Mått: Nya följare av nådda ickeföljare
• Mål: Företag  0,5 %, kreatörer 3 %
• Så räknar du ut: Totalt antal nya följare / nådda icke-följare
• Mät-intervall: Månadsvis
• Nackdel: Hög viralitet gör siffrorna missvisande

Alternativ 2 – För dig som nätverkar

• Mått: Andel följare av profilbesökare
• Mål: Företag  5 %, kreatörer 10 %
• Så räknar du ut: Totalt antal nya följare / Profilbesök under period
• Mät-intervall: Månadsvis
• Nackdel: Driver du trafik till profil (ex för klick) blir siffran missvisande

Alternativ 3 – För dig som är mer aktiv i andra kanaler

• Mått: Totalt antal nya följare
• Mål: Företag  0,1 %, kreatörer 1 %
• Så räknar du ut: Procentuell tillväxt jämfört med föregående period
• Mät-intervall: Månadsvis
• Nackdel: Hur hamnade de där? Svårare att ta beslut på

Vill du fördjupa dig ytterligare i analys av dina kanaler?

Analys är mitt hemmaviste och därför kommer jag under min föreläsningsserie gå igenom hur du analyserar flera typer av marknadsföring. Köp mitt skill-pass för att få tillgång till samtliga 22 föreläsningar under våren. Du kan välja att vara med live eller kika på dem i efterhand! “julkalendern” ger dig fortfarande 15 % rabatt.

Det finns många anledningar att jobba med influencers – både när det kommer till att nå ut och att skapa innehåll för ditt varumärke.

Influencers, eller kreatörer, är vad vi konkurrerar med om synlighet på sociala plattformar. Det är inte konstigt att kreatörer är duktigare än ett marknadsteam (och ibland reklambyråer) på att skapa innehåll. Kreatörer lever ofta på sin närvaro och därmed även deras förmåga att underhålla sina följare. Förmodligen spenderar en kreatör lika mycket tid på att fundera på hur hen kan optimera sitt innehåll som att skapa det.

Så, varför inte sluta konkurrera och samarbeta istället?

Det lättaste sättet att misslyckas med influencer marketing är att inte ta det på allvar, “dutta” och bara prova lite. För att lyckas med influencer marketing behöver du ett tydligt sätt att approchera de som umgås mest med din målgrupp. Du behöver även vara både strategisk och taktisk i ditt angreppssätt.

Den främsta skillnaden mellan köpt annonsering i sociala medier och köpt utrymme i influencers flöden är att resultatet visar sig olika fort. I många fall visar sig resultatet av influencer-samarbeten snabbt, men ändå inte lika direkt som vid exempelvis Facebook-annonsering. Du behöver därför ha en annan taktik för hur du arbetar med kreatörer på sociala plattformar.

Eftersom jag önskat mig att fler ska ta fram en på-riktigt-strategi för influencer marketing så tänkte jag att det var på sin plats för att dela min checklista för framtagning av en influencerstrategi.

Det här kommer jag gå igenom i den här artikeln:

1. Sätta mål – Vad ska du uppnå årligen/per aktivering
2. Budgetera – Vad har vi att arbeta med?
3. Hitta rätt influencers – Vilka communities ska vi nå ut i?
4. Samarbetsformer – Vilken typ av aktivering ska vi göra?
5. Kreativt ramverk – Vad ska vår målgrupp uppfatta?
6. Rutiner – Hur arbetar vi?

Låt oss gå in i varje rubrik i mer detalj för att definiera vad din strategi ska innehålla.

1. Sätt mål för din influencer marketing

Utan mål är det svårt att samarbeta. Influencers gillar tydliga beställningar och samarbeten som är enkla att genomföra. Enkelt är det när förväntasbilden är tydlig.

Förväntansbilden är även viktig för att veta om influencer marketing gör det jobb vi behöver att aktiveringen ska göra. Därför behöver du definiera målen innan du börjar.

Min rekommendation är att du sätter detta mål:

• Kommunikativa budskap – Vilka budskap vill du komma ut med genom influencers?
• Innehållsspecifikation – Vilket innehåll ska samarbetena med influencers generera?
• Total räckvidd – Hur många personer vill du nå ut till på ett år?
• Totalt antal nedslag – Hur mycket innehåll/inlägg ska samtliga samarbeten generera?
• Totalt antal leads – Hur många nya kontaktbara personer vill du ha i dina kanaler (ex. sociala medier och nyhetsbrev)?

Försäljning då? Såklart kan det vara ett mål och du kan absolut se vad ett influencersamarbete genererat, men för att ha försäljning som ett mål behöver du också göra jobbet

För att ha försäljning som mål behöver du ha det här på plats

• Bra landningssidor som tar hand om trafiken influencern genererat
• Affiliate optimerat de kanaler som influenser är aktiv i
• Tillgängliga produkter/tjänster som finns där när influencerns följare vill ha dem
• Aktivt bemötande och service för influencerns följare

Uppfyller du detta kan du ha försäljning som mål; Annars kommer du bara bli besviken

Prognostisera resultat

Det är svårt att sätta mål om vi inte har en bild hur vi kan uppnå dem. Utmaningen med att samarbeta med influncers är att de arbetar med samma rörliga faktorer som vi gör när vi optimerar vårt innehåll i sociala medier. Lägg till att de ska bryta av sitt egna flöde med något nytt.

För att skapa en ungefärlig bild av vad du kan uppnå behöver du ta fram uppskattade tal som hjälper dig räkna på resultatet.

De här frågorna kan hjälpa dig besvara hur resultatet kan se ut:

• Hur många når en kreatör med ett nedslag? Mellan 20-60 % av följarna per nedslag
• Hur många gånger? För att få effekt behöver du uppnå en frekvens på 3 i målgruppen över en två veckorsperiod
• Hur många kan komma vidare till mina kanaler? Räkna med en interaktionsgrad på 5-10 %  och att 3-10 % av de som interagerat klickar sig vidare
• Hur många köper då? Alla aktiviteter kanske inte genererar köp direkt. Räkna på att försäljningen sker över tid och uppskatta beroende på vilken typ av produkt du säljer, exempelvis 60 % av försäljningen direkt, 30 % av försäljningen på en månad och 10 % av försäljningen på ett halvår

Fundera på hur de här siffrorna förhåller sig till din verklighet.

2. Budget – Vad har vi att röra oss med?

En budget visar på våra prioriteringar och förtydligar vårt angreppssätt. Det är lättare att både förhandla och prognostisera resultat när vi har beslutat om budget. Utifrån en budget kan vi även se vilka insatser som krävs för att nå ett mål. Nej, jag accepterar inte svaret “vi har budget om det genererar något”. Du måste ta ett beslut, sedan kan verkligheten göra att budgeten förändras under arbetets gång.

Innan du tar fram budgeten behöver du fundera på:

• Andel av marknadsbudget – Vanlig spendering 40 % av varumärkesbudget alt social media-budget (om det finns) 
• Typ av community – Hur fungerar communityt? Hur många aktörer finns som påverkar? Är konkurrensen hög/låg?
• Antal nedslag – Hur många gånger behöver vi nå ut för effekt?

Här är ett exempel på hur ett sådant underlag kan se ut.

Med en övergripande budget på plats kan du sedan bryta ned vad varje enskilt samarbete kan kosta. På så vis kan du även räkna ut hur många samarbeten du har råd med och vad du kan förvänta dig av dem.

Vad kan en influencer/kreatör ta betalt för?

Till den stora frågan; Vad kostar ett samarbete? Det är något alla vill veta.

Eftersom många faktorer kan påverka pris, såsom trender, är det svårt att säga exakt vad en influencer kostar – men det är lättare att räkna ut om vi vet vilka faktorer vi behöver ta i beaktning.

Här är några saker en influencer kan ta i beaktning i sin offert, och som du också kan förhandla om:

• Räckvidd – Reell räckvidd där en kontakt (person som nåtts) kostar 0,2-1 sek
• Tid – Produktion (timmar för framtagande) samt administration (mötestid och korrektur)
• Länkar – Antal länkar (där kvalitén/placering på länk är avgörande) antal klick (ersättning per klick på länk) och upprätthållande (så lång tid som länken ligger uppe)
• Köp – Eventuell kickback på köp – Använd affiliate-program

Det här är ett exempel på hur du skulle kunna räkna fram ersättningen för ett samarbete

Vad påverkar priset?

Priset en influencer ger dig är i de flesta fall förhandlingsbart. Därför behöver du i din strategi också skapa underlag för hur du ska budgetera för de rörliga delarna samt vad du kan göra för att påverka priset

De här faktorerna kan påverka priset i olika riktningar:

• Uppåt – Kvalitet på kontot, andra företags tidigare värdering, storlek på på communityt influencern verkar inom (mindre community=lättare att påverka=dyrare per kontakt) samt nyhetsvärdet på influencern (har denna varit med i TV exempelvis)
• Nedåt – Relationen till personen som hanterar samarbetet eller varumärket, hur väl produkt/tjänst eller kommunikativt ämne passar in i influencerns aktivitet samt vilka andra influencers som samarbetar med företaget (vilket sammanhang influenser hamnar i)

Fler förhandlingsknep tar vi en annan gång.

3. Välja influencers och nå ut i communityn

Idag finns det sociala media influencers i nästan alla bransch-kategorier. De mest nischade kreatörerna kan nå stor räckvidd. Såklart är livsstilsinfluencers som pratar mot flera målgrupper de som når allra flest, men det finns så mycket mer om vi dyker djupare in i vertikalerna.

Att bara jobba mot ett intressesegment tror jag kan vara för snävt och ge ett halvdant resultat. Jag brukar rekommendera att företag istället ska jobba med tre strategiska kategorier. En huvudkategori som är nära kopplad till den produkt/tjänst företaget vill skapa aktivering kring då denna är lättast att sälja till, en nörd-kategori som kan djupdyka i bakgrunden till produkt/tjänsten för att generera engagemang och en mer populär-kategori som kan ge aktiveringen bredd och generera räckvidd.

Även om de olika strategiska kategorierna skiljer sig åt tycker jag att dess communities överlappar varandra till en viss grad för att du ska kunna påverka din målgrupp från flera håll.

För varje communitygrupp vill jag sedan definiera förväntan. Detta gör jag delvis för att skapa en tydlig bild av vad varje kategori ska bidra med men även för att öka förståelsen för att varje community är olikt de andra.

Att definiera för vardera grupp:

• Målgrupp – Vilken karaktär har målgruppen och vad är viktigt för dem
• Ande synlighet – Hur stor del av den totala synligheten av din kommunikation ska de olika grupperna utgöra?
• Antal – Hur ska synligheten fördelas över kategorierna?

Exempel: Du ska nå ut med en sko för ultralöpning och skapa en bra mix av både engagemang och försäljning

Vilka typer av influencers i ett community?

Vi fastnar lätt i att titta på antalet följare när vi letar efter influencers. Visst, jag tycker det finns ett värde i att kategorisera influencers efter stor, medium och micro för att kunna prognostisera räckvidden samarbetena kan ge, men det säger väldigt lite om hur jag ska bearbeta det community jag vill nå ut till.

Kartlägg istället influencers/kreatörer efter vilka kategorier de tillhör i ett community och identifiera dem efter de här faktoren:

Du vill ha alla med på tåget om du ska kunna påverka din målgrupp.

4. Samarbetsformer

När du vet vilka du vill jobba med måste du definiera vad ni ska göra tillsammans och hur länge ni ska göra det.

Ambassadörskap
Sambarbetar du med en influencer under en längre Ambassadörskap varar under minst ett år. Vid kortare samarbeten med en influencer finns risk att följaren inte uppfattar samarbetet. Influencern har då även minskad möjlighet att väva in ditt varumärke löpande i flödet.

Vanligt i ett ambasadörrskap-samarbete är att man på förhand definierar hur många nedslag i influencerns kanaler det rör sig om, vilka evenemang influencernen förväntas närvara på samt hur varumärket ska omnämnas i influencerns kanaler. Man brukar också besluta om hur ofta influencern och företaget ska ha kontakt.

Eftersom influencern taggar företaget i sociala kanaler och de flesta plattformar idag har collaborator-funktioner kan företaget lätt följa upp nedslagens resultat utan kräva rapportering från influencern. Den rapportering som influencern gör kan då handla mer om mjuka-värden kring resultatet samt insikter om vad som kan göras framåt.

Enstaka samarbeten
Om influencern jobbar en kortare tid med ett företag, kanske gör en eller några få nedslag och producerar innehåll för en specifik aktivering/kampanj kan samarbetet kategoriseras som enstaka. Vanligt är att ett företag jobbar med få ambassadörer men fler enstaka samarbeten.

Även om en influencer ofta är inlagd i plattformarnas collaborator-funktioner så brukar influencern vid enstaka samarbeten rapportera resultaten för nedslagen efter aktiviteten är avslutad.

Jag har valt i den här artikeln att inte ta upp pressutskick som samarbetsform då jag inte anser det vara ett samarbete. Jag tycker du ska beskriva hur ni jobbar med pressutskick i er influencer marketing strategi, men det ska framförallt komma ur PR och marknadsföringsstrategi.

Definiera förväntan

Ett samarbete kallas samarbete då det kräver minst två aktiva parter som jobbar tillsammans. Det är därför bra att på förhand definiera vad båda parter förväntas göra under samarbetet.

Det här är min mest använda checklista som jag brukar inkludera i influencer marketing strategier.

Avtalsmallar

Avtal är viktiga när du ska samarbeta med influencers. Inte bara kommer du få bättre styr på samarbetet – du kommer även verka mer professionell. Genom att sätta

Jag är ingen jurist, men dessa rubriker brukar finnas i ett avtal.

• Uppdragsbeskrivning – Vad innefattar uppfraget? Kort version av brief samt antal avtalade nedslag
• Arvode och faktureringsvillkor – Hur arvodet för samarbetet ska ske samt när när uppdraget ska faktureras det ska faktureras.
• Sekretess – Vad får sägas och vad får inte sägas om uppdraget?
• Konkurrerande uppdrag – Finns någon klausul och i så fall hur länge varar den?
• Uppsägning av avtalet/avtalsbrott – I vilka fall har de olika parterna rätt att säga upp avtalet? Vad gäller om någon vill säga upp samarbetet i förtid och vem står för eventuella kostnader då?
• Rättigheter – Vem äger materialet som skapas inom samarbetet och hur får det användas? 
• Reklammarkering och godkännande av inlägg – Kan vara bra att definiera
• Tidpunkt för publicering – Tidplan för då influencern åtar sig att publicera materialet

Sök på internet efter inspiration!

5. Kreativt ramverk

Precis som du definierade dina kommunikativa mål måste du fundera över hur du kan ta berättandet kring ditt varumärke vidare.

För att lyckas hitta ett strategiskt kreativt ramverk för samarbeten med influencers behöver du djupdyka i de communityn du vill nå ut i. Jag gav din några exempel på hur du kan göra det i min artikel om community management.

Dessa tre enkla frågor brukar vara till hjälp för att ta fram ett kreativt koncept

• Vad vill ni säga? – Lista de kommunikativa budskapen
• Vad vill communityt höra? – Definiera värderingar och oskrivna regler som har med dina budskap att göra
• Hur säger ni det? – Beskriv hur ni ska kommunicera kring era gemensamma nämnare!

Det behöver inte vara svårare än så men det är viktigt att det finns på plats.

6. Rutiner

Lyckade samarbeten kräver inte bara ett bra slagkraftigt kreativt tag – timing är också avgörande.

Tining är viktigt både för att aktiveringen ska ske enligt din taktiska plan men också för att du ska lyckas hålla influencern tillräckligt entusiastisk under hela samarbetets gång. Ingen gillar utdragna processer – alla gillar flow. Det kan därför vara bra att påförande ge direktiv om när olika arbetsuppgifter bör genomföras.

Här är mina rekommendationer på när olika arbetsuppgifter ska genomföras:

1. Förhandla – 1-2 månader innan aktivitetens start. Influencern behöver ofta minst 2 veckor på sig att ta fram material
2. Korrektur – 1-2 veckor innan aktivitetens start. Båda parter behöver hinna svara och ge feedback/ändra. 
3. Publicera – Enligt tidplan.
4. Följa upp – En vecka efter aktivitetens avslut.

Ge dig själv de bästa förutsättningarna att lägga energin på relationen till influencers istället för jobbig administration.

Vill du ha hjälp att ta fram din influencer marketing-strategi?

Känner du dig klokare kring vilka beslut du behöver ta för att på riktigt börja samarbeta med influencers i ökad intensitet? Skicka ett mail till [email protected] om du vill ha coachning!

Det går snabbt, vi nischar in oss och algoritmen prioriterar våra just-nu intressen över gamla vänner från högstadiet. Vi har 3 sekunder på oss att förmedla något – lyckas vi blir vi ett av 30 000 budskap en vanlig användare tagit åt sig av på en vecka. Priserna på annonser går upp, och vi behöver ställa högre krav på att ska skapa autentiskt innehåll.

Utmattad än?

Det ultimata målet för sociala medier är att få andra att dela vår berättelse vidare. Mitt råd i framtagandet av sociala media-strategier åt större varumärken brukar vara att 50 % av det som sägs om varumärket i sociala medier ska komma från andra än varumärket själv, helt organiskt.

Det finns metoder som visat sig fungera för att få andra att berätta din berättelse. Många av dem kräver en community manager.

Vem är en community manager?

Det är en konst att berätta, men det är också en konst att bygga relationer. Relationspersoner har alltid varit duktiga marknadsförare – de har en förmåga att sätta personer samman och skapa en rörelse. Dessa personer är utmärkta community managers.

Community managern är den mest underskattade resursen inom marknadsföring idag. Ibland tänker jag att vi ska sluta anlita kommunikatörer och istället anställa community managers som vi lär upp i affär och kommunikation.

Att kunna sitt område och vara djupt insatt i den kultur ett community innebär är community managerns främsta uppgift. Det är till nytta både för att generera idéer på marknadsaktiviteter och innehåll men även för att förstå vad som krävs för att få inflytande i ett community.

Har du inte råd med en community manager? Ta hand om dina ambassadörer och hitta andra incitament för att belöna dem!

Kom igång genom att identifiera ditt community!

Oavsett om du är en aktiv kund eller hängiven följare i sociala medier följer du mest troligt ett företag för att du gillar livsstilen de representerar i sociala medier. Som företag i sociala medier resulterar det värde du genererat med ditt innehåll en stärkt relation till dina följare och större möjlighet att bygga ditt community.

Ditt community sköter i bästa fall din aktivitet i sociala medier åt dig. Tillsammans skapar ni bilden av ditt varumärke, vad det står för och hur det kan bidra till det större communityt. Att planera för aktivering i sociala medier som syftar till att stärka ditt community är därför väldigt viktigt för att lyckas med din närvaro i sociala medier.

Varför?

För att lyckas med sociala medier måste du få någon att bli nyfiken på vad mer du har att erbjuda. Lyckas du få någon att komma över en bit innehåll i deras scrollande behöver du lyckas göra det tydligt varför du finns där och vad de kan få ut av dig.

Ditt ”varför” kommer inte bara hjälpa dina följare bli nyfikna på att veta vad du ska säga härnäst – det kommer också hjälpa andra att förstå vilken roll du spelar i deras community. för att lyckas måste du alltid hålla fast vid ditt syfte med att existera i communityt, och det kommer bli mycket lättare om du är sann med vad som är du.

Vad är ett community?

Ett community är en grupp av människor som delar värderingar (inom ett visst intresse) och har oskrivna regler för vad som är särskilt uppskattat och vad som inte är ok.

Den här definitionen har jag snott från en utbildning jag höll tillsammans med Marcus Collins, då forskare på Michigan University. Nu har han äntligen släppt en bok i ämnet och jag är så pepp på att få hem den när den kommer ut i maj!

Nyckeln till all vår framgång i sociala medier grundas i att lyckas identifiera värderingar och oskrivna regler. Lyckas vi med det slipper vi oroa oss för snedkliv och cringe’igheter som gör att vår målgrupp väljer bort oss. Hittar du den gemensamma närmaren som ger den röda tråden i ditt community finner du svaret på hur du ska forma ditt berättande, hur du ska optimera din tonalitet för sociala medier samt de regler du kan sätta för ditt innehåll.

Vem är du i ditt community?

När du identifierat ditt community, dess oskrivna regler samt ditt varför behöver du fundera på vilken roll du ska ta i ditt community. Det är viktigt för att veta hur du ska arbeta mot ditt community.

Ska du vara den med allra flest följare behöver du jobba på ett sätt, ska du vara den med mest engagemang på ett helt annat och ska du vara experten på ett tredje.

Fundera på vilka av dessa roller som passar dig bäst, givet din kärna, din ambitionsnivå och vilka andra du kan hitta i ditt community.

• Ledaren – Trendsättaren som startar innehållstrender som blir ”virala”, något den kan göra givet att den har flest följare. Ledarens roll är att kurera ”experter” och ”stylisters” (nämnda nedan) innehåll och visa vägen för det stora communityt, alltså inspirera och underhålla mer än att vara innovativ.
• Populära – Den kommersiella aktören som står för det mesta engagemanget i communityt. Det här är den som startar och driver frågor, vilket den kan tack vare att följarna av olika anledningar känner ett stort personligt engagemang för avsändaren. För att lyckas vara den populära krävs mycket integritet och öppenhet – Något de flesta inte vågar. Som Influencer Marketer är detta den absolut bästa att samarbeta med.
• Stylisten – Vem är det som håller koll på trender och förser ledaren och den populare med det som komma skall? Jo, stylisten/inredaren/moderatorn/make-up artisten – Ja, beroende på intresseområde/bransch är det den person andra vänder sig till för hjälp med sina val!
• Experten – Den som förser communityt med ny kunskap tack vare sitt djupa engagemang och erfarenhet av ämnet. Är ofta den som hittar de nya vägarna, kanske inspirerar stylisten,
• Supportern – Den som är peppig och publikt visar sitt engagemang i resten av communityt. Uppskattad och känd hos de andra community-medlemmarna men inte den man vänder sig till för att bli inspirerad och underhållen. Supporten kopplar istället ihop individer i communityt med varandra. Relations-kittet kan vi kalla denne! Jag tror verkligen många ”love brands” kan ta denna roll. @salomonsverige tycker jag gör ett utomordentligt jobb över flera communities.
• Lyssnare – Även kallad lurkern. Den som har koll men inte visar publikt sitt engagemang i communityt.

Såklart kan vi hitta även andra roller i community, exempelvis talangen, aktivisten och over-sharern. Ta dig en funderare kring vem du kan vara!

Målgrupssegmentering för community management

När vi målgruppssegmenterar för att skapa innehåll och aktiviteter för de olika grupperna, samt funderar på hur vi taktiskt bearbeta vår målgrupp i organiska kanaler, behöver vi främst fokusera på relationen till de olika segmeten.

Jag brukar dela in målgrupper i sociala medier efter dessa segment:

• Ambassadörer – De som sprider det du gör
• Engagerade följare – De som interagerar
• Aktiva “lurkande” följare – Lurkande följare som ser men inte interagerar
• Communityt – De som ser det du gör men inte följer

Dessa grupper är inte bara mig till gagn när jag planerar för vilket innehåll jag/ett varumärke ska dela i sociala medier – de gör det också lättare för mig att sätta mål för sociala medier samt följa upp resultat från aktivitet i sociala medier.

Ambassadörer – De som sprider det du gör

Våra ambassadörer är de som lägger grunden för vår framgång. Dessa kan du identifiera genom att de ofta hjälper dig att skapa (“cocreate’a”) innehåll, kan vara återpostningar eller egnavinklar på konversationer du startat. De är också insatt i ditt innehåll och har kunskap om de ämnen du brukar prata om – därför kräver de nördigare innehåll av dig. Har du tur kan de gå in i diskussioner och moderera kommentarer åt dig. För att belöna dem kan du be dem medverka i ditt innehåll eller ber dig att medverka i sitt innehåll, exempelvis i intervjuer.

Viktigt att komma ihåg att det här är en grupp vars främsta drivkraft för att engagera sig är att bidra till sitt community – inte för sin egna vinning i form av synlighet eller pengar. Ta reda på vad som motiverar dem på riktigt!

Aktivera dina ambassadörer genom att

• Identifiera 10 personer som skulle kunna fungera som dina ambassadörer. 
• Kommentera och bidra genuint till deras flöde.
• Be om deras åsikt och medverkan när du skapar konversationer eller kampanjer.
• Gör aktiviteter tillsammans, såsom livesändningar/webinars eller Clubhouse-rum.
• Vill du nå en nytt community? Hitta dina ambassadörer i det community!

Gruppens storlek: 10 personer alt 1 % av dina följare

Engagerade följare – De som interagerar

Vilka egenskaper har de som gillar och kommenterar inlägg samt reagerar på dina Stories? Det här är den grupp som är insatt på en övergripande nivå i de ämnen du brukar prata om. För att få dem att interagera behöver de konkret innehåll på en mer ytlig nivå – de berörs mindre av alldeles för detaljrikt nördigt innehåll. Förutom att de interagerar och hjälper dig göra avtryck i den sociala grafen av algoritmer så har de vänner/ett community där du har potential att växa din följarskara!

Det här är en grupp som gärna gör saker för att framstå som lite bättre, snarare än för communityts bästa. Fundera på vad du kan ge dem!

Aktivera dina engagerade följare genom att

• Skapa lättsmält innehåll med element av unikitet.
• Håll koll på de andra som dina engagerade följare följer och hur du kan förhålla dig till det innehåll de skapar. Använd liknande bildspråk och textspråk.
• Följ relevanta personer och interagera genom gillningar och enstaka reaktioner på deras stories.

Gruppens storlek: 10 % av dina följare

Aktiva “lurkande” följare – Lurkande följare som ser men inte interagerar

Bli inte irriterad på lurkers/lyssnare som är nyfikna på vad du gör men inte interagerar! Omvandla dem istället till engagerade följare över dit. Den här gruppen är insatt på en övergripande nivå i de ämnen du brukar prata om, de tittar på dina Stories men reagerar på dem vid enstaka tillfällen. Däremot visar de sällan publikt att de uppskattar ditt innehåll, men kan dela med enstaka vänner via direktmeddelanden. Även dina aktiva följare har vänner/ett community där du har potential att växa din följarskara.

Aktivera dina aktiva följare genom att

• Använd funktioner som Stories på Instagram eller slideshows på LinkedIn konsekvent för att ge dem en anledning att interagera med ditt innehåll.
• Visa dem då och då på värdet av ditt innehåll genom att ta fram “spara”-vänligt innehåll. Att “spara” ger dem möjlighet att interagera med ditt innehåll utan att visa det publikt.
• Fokusera på att behålla dem aktiva över en tremånadersperiod för att göra dem till engagerade följare.

Gruppens storlek: 40 % av dina följare

Communityt – De som ser det du gör men inte följer

Även om de här inte är följare idag nås ofta av ditt innehåll. Det kan vara i “for you” sidan på TikTok, utforska-flödet på Instagram eller andra platser för rekommenderat innehåll i flödet. Det kan hände att personer i den här gruppen brukar besöka din profil och vid enstaka gånger titta på dina Stories. Du kan avgöra din tillväxtpotential och se hur bra du når ut genom att undersöka hur många av de som ser dina inlägg inte följer dig.

Aktivera ditt community genom att

Kom igång med “social search” och gör en “optimerings strategi” genom att lista:

• Bildelement som används andra användare i communityt (ex. skidspår, tjejer i mössa, närbilder på småbarn)
• Hashtags som används i kombination med dessa bilder
• Språkstil, budskapstyper och ordval som ofta används.
• Personer som ofta följs av personer i communityt

Skapa sedan innehåll utifrån den här listan!

Vill du ha hjälp att komma igång?

Den här metodiken ligger som grund för modul 3, där vi går igenom metoder för spridning, i min minikurs “Innehållsmarknadsföring“. Nyttja koden “julkalendern” innan den går ut för 15 % rabatt!

Somliga har det, andra har det inte – förmågan att fånga och behålla sin tittare/läsare/lyssnare.

Du följer säkert kändisar/kreatörer/influencers som skriver som krattor och har risig kvalitet på innehållet men som du trots det följer du dem slaviskt. Hur de lyckas få dig att spendera så mycket tid med dem? De gör dig nyfiken på vad som ska komma härnäst!

Storytelling är en konst, men jag har goda nyheter! Om du inte har det kan du öva upp det.

Som hjälp på vägen finns mycket att läsa om stortytelling. Sålänge det funnits berättande har vi fascinerats över vad berättelser gör med oss, därför har forskning gjorts i flera vetenskapliga kategorier. Bland annat sägs berättelser trigga kortisol som hjälper oss skapa uppmärksamhet, dopamin som ger oss tillfredsställde OCH oxytocin som får oss att känna oss fluffiga.

Allt vi lärt oss om storytelling är till nytta för oss nu när mediabruset är större än någonsin.

Storytelling i sociala medier

På en vecka går en genomsnittlig användare av sociala medier igenom 30 000 – 50 000 innehållsdelar. Det är mycket information för en individ att processa.

Viss del av allt innehåll vi konsumerar är av de användare vi gillar allra mest, vänner, bekanta, kreatörer och familjemedlemmar. Det är tydligt att väcka ett intresse och engagera är avgörande för att få någon att komma ihåg det du berättar för dem.

Fyra viktiga tal att tänka på:

• 1,7 sekunder – Så lång tid vi i genomsnitt spenderar med varje innehåll i sociala medier
• 3 sekunder – Så lång tid det tar för oss att uppfatta ett budskap, också när plattformarna räknar en visning
• 7 sekunder – Så länge vårt fokus-spann varar
• 45 sekunder – Så lång tid vi i snitt spenderar med en arbetsuppgift

För att få fram vår budskap måste vi dela upp vårt berättande i micro-delar. Vi är vana vid att det går snabbt och att poängen i en berättelse är tydlig. Tydligast sker detta idag på Instagram Stories där användare ges möjlighet i sekunderlånga sekvenser får möjlighet att ta del av en användares berättande. Går inte berättandet fort nog så bläddrar vi vidare!

Vill du bygga relationer i sociala medier är det väldigt viktigt att skapa nyfikenhet kring var din berättelse är påväg.

Vad är en berättelse?

Att beskriva ett händelseförlopp räcker inte för att göra en berättelse. För att skapa en händelse måste vi ladda det med någon form av spänning som mottagaren kan relatera till.

En berättelse innehåller tre viktiga komponenter:

• En karaktär – Som är på väg någonstans för att uppfylla sitt syfte. Det handlar alltså inte om vem du är utan vem du är påväg att bli. Det handlar inte om vad du gör utan varför du gör det
• En anspänning – Något som hindrar dig från att nå dit du är påväg, en utmaning andra kan relatera till.
• De viktiga händelserna – Vilka är det viktigaste momenten i berättelsen som gör berättelsen?

För att bli en duktig berättare i sociala medier behöver du både se ditt berättande ur ett stort perspektiv, hur allt hänger ihop, men även i varje liten enskilt inlägg du lägger ut – oavsett format.

Du måste inte alltid vara hjälten

Varje berättelse har en hjälte. Hjälten är den vi hejar på medan den strävar efter att uppnå sitt mål och rädda mänskligheten.

Inte alla vill vara hjältar. Alla kan inte heller vara hjältar. Tur är det. I varje berättelse finns ofta en mentor. Vad vore Harry Potter utan Hagrid? En mentor faciliterar och hjälper hjälten att nå sitt mål, påväg emotionellt som funktionellt. En perfekt roll att ta som företag med andra ord.

Många företag har redan tagit ståndpunkten i att vara mentorn istället för hjälten; Nike hjälper underdogs, Apple de galna innovatörerna och Always de tjejer som vill bryta normen. Även om det här är tre mossiga exempel så är du med på vad jag menar. Ser vi till de företag som är mest omtalade i sociala medier idag så hjälper Humble Brush dig genom att ställa krav på hur du ser på planeten samtidigt som Astrid Wild vill hjälpa kvinnor identifiera sig sig med friluftsliv. Later.com säger rätt ut att de är här för att hjälpa de riktiga hjältarna – Social Media Managers och kreatörer. Behöver jag ens nämna Duolingo maskoten?

Hitta dina ämnesområden

En duktig berättare kan sina ämnesområden utan och innan. Genom att strategiskt kategorisera vad du har att säga gör du det lättare för dina följare att hänga med. Det blir dessutom lättare att skapa berättelser kring dina ämnen!

Idag blir vi uttråkade om ett konto vi följer är för enformigt. Du måste därför berätta flera parallella berättelser under ditt stora berättelseparaply. Det här kanske låter krångligt men när du väl är igång kommer du märka hur det flyter på!

Försök kategorisera det du har i fem områden. De här kategorierna kan hjälpa dig på vägen:

1. Din kärna – Vad är det som är unikt med det du gör och varför du gör det? Berätta om det!
2. Branschen/community du verkar inom – Vad kan du om det och vilken roll har du?
3. Specialintresse – Har du något särskilt intresse inom det du gör som är särskilt intressant?
4. Samhälleigt åtagande – Det kan vara allt från en fråga du brinner särskilt för eller ett projekt som du arbetar för. Berätta om ditt bidrag till samhällets positiva utvecklig!   
5. Kontrasten/The edge that brings the drama – Vad om dig kan du berätta som gör att ditt innehåll sticker ut och blir mer intressant att följa? Det du kan berätta om här ska vara något som ger dig ytterligare dimensioner från vad du annars pratar om och ökar nyfikenheten till att ta reda på mer om dig

Googla “content pillars” och du ska se att jag inte är ensam om att ge detta råd.

Tekniska tips för berättande i sociala medier

När du väl brutit ner din berättelse i de viktiga delarna finns det tekniska knep du kan ta till för att få någon att stanna kvar vid ditt innehåll. Jag menar inte bara att skriva dina åhörare på näsan med fraser som “du kan inte tro vad som hände sedan…” utan andra faktorer som får oss stanna kvar i innehåll.

Enkla trix som håller kvar dina åhörare:

• Ny ruta – Det lättaste tricket att få någon att stanna kvar är att byta “frame” och klippa en filmsekvens efter max 3 sekunder. När något klipps eller händer behöver våra nya hjärnor på nytt tänka till och tolka informationen.
• Händelseutveckling – Varför fortsätter vi kolla på en serier efter två-tre säsonger? För att det händer något som får oss att stanna kvar. Det här är vad som gör att vi fortsätter följa kreatörer och företag i sociala medier – vi vill vara med i deras utveckling.
• Något oväntat – Det oväntade ger kontrast och får oss att vakna till. Händer något oväntat behöver vi på nytt pröva vår bild av verkligheten vi byggt upp för oss själva.
• Något väntat – Vi vill inte bara bli omkullkastade som åhörare, vi vill också få sådant vi redan vet bekräftat. Det får oss att känna oss trygga och med i matchen.
• Något värdefullt – När vi känner oss att vi blir smartare av innehåll vi konsumerar vill vi gärna stanna kvar. Värdefullt innehåll i sociala medier ska inte vara allt för betungande utan måste hålla en viss grad av lättsamhet. Dock behöver det inte betyda att kunskapen är på en grundnivå – du behöver återigen dela upp den i mindre beståndsdelar.

I kursen “Innehållsmarknadsföring – Nya kunder genom organiska kanaler” fokuserar vi i modul 2 på hur du kan hitta din berättelse och skala upp innehållskapandet kring det. Häng på och nyttja koden “julkalendern” för 15 % rabatt på kursen°

Att söka på saker är ett sätt att navigera i digitala verktyg. Vi gör det på Google, på Spotify och i sociala medier. Efter produkter, ny kunskap och inspiration, personer samt platser – Ja allt i alla olika former.

För att navigera kan du scrolla, klicka och du kan leta upp ett förstoringsglas för att mata in det du är ute efter. När du söker efter något behöver du ofta ha alltså ha en aning om vad du söker efter. Inom digital marknadsföring kallar vi den här aningen “intention“.

Sökalgoritmer idag är smarta. De kan ge förslag på sök-fraser genom att inte bara ta ditt historiska beteende i beaktning utan även andras. På så vis behöver du inte alltid veta exakt vad du söker efter – plattformarna (typ Google) kommer hjälpa dig lista ut vilken din intention är.

Att plattformarna nu kan leverera en sökupplevelse där du typ-ish kan veta vad du söker efter är en anledning är en anledning att vi använder dem mer än någonsin. Finns det ett förstoringsglas vet vi att vi kan få nytta utav det.

Det här är viktiga saker att komma ihåg när vi försöker lista ut hur vi ska nyttja det ökande användandet av social search.

Två grafer som bygger sociala media-algoritmer

Sociala media algoritmer bygger på två grafer. Sociala grafen och intressegrafen. Den sociala grafen arbetar för att ranka relationen mellan konton, vanliga användare, kreatörer och företag, och studerar följande, interaktioner och tid spenderad men även relationen i grupper av flera konton. Det här är grafen som varit med och byggt upp Facebook, Instagram och LinkedIn där det verkliga nätverket mellan människor lagt grunden för plattformarnas existensberättigande – men på Youtube, TikTok och Pintrest har intressegrafen varit viktigast.

Intressegrafen studerar vad som är populärt i intressegrupper. De

Vad kan indexeras av intressegrafen?

Indexeras är ett ord vi använder för att beskriva att något plockats upp som en datapunkt. Om vi ska optimera våra sociala medier för intressegrafen behöver vi förstå vad som kan indexeras så att vi kan skapa innehåll som innehåller vad vår målgrupp söker efter.

Sådant som kan indexeras kan vara:

• Färger på saker i bilder och videos –  Exempelvis kläder, saker och päls på djur
• Storlek på saker i bilder – Hur mycket utgör en person eller sak i bilden?
• Rörelse i filmer – TikTok har lärt oss vikten av att röra oss rätt i filmer för att de ska kunna kategorieseras
• Musik och tal – En annan sak TikTok har lärt oss är att ljud lätt är något som kan kategoriseras
• Gif’ar och Stickers – I exempelvis Stories eller i LinkedIn-inlägg kan också kategoriseras
• Ton i bilder – Vilken färgsättning (som filter) används?

För att lyckas med social search måste du alltså optimera för flera typer av data. Inte bara texten i din caption eller hashtags.

Typer av sökord i sociala medier

Inom sökordsanalys för webben brukar man prata om att optimera för volym-ord, long-tail ord och nyheter. Volym-ord är de breda ord som många söker på, vilka du kan få fram genom att jämföra i Google Trends eller Keyword-planner.

När du inom sökmotoroptimering för webben optimerar sökord brukar vi dela upp sökfrasen i “ord” > “intention” > “detalj” exempelvis “lära om sociala media algoritmen”. Nu varken skriver vi så när vi söker eller om vi skulle ta fram en artikel i ämnet – men förenklat kan Google ändå uppfatta “Hur fungerar sociala media-algoritmer?” med samma fras. Testa answerthepublic.com för att se exempel på hur sökfraser kan byggas! Jag tror det kan vara nyttigt att följa samma modell för att komma igång med att optimera för social search.

Söket i sociala medier skiljer markant från söket på webben på två sätt; Framförallt är söket mycket mer trendstyrt. Beteendet som vi har i sociala medier är också mycket mer kopplat till nischade sökord och . Dessutom är resultatet vi får upp även starkt speglat av var vi befinner oss samt influerat av den sociala grafen.

Tre områden att optimera för

Ska du optimera ditt innehåll för sök ska du främst göra det inom tre områden:

• Nyheter/trender – Var snabb att skapa innehåll om nyheter eller haka på trender. Var noga med att följa innehålls uppbyggnad!
• Nischade ord – Smalare vertikaler med sökfraser som ofta används i det community du vill nå! Ett ämne åt gången för varje innehåll.
• Lokalt – Hittills har det lokala söket varit allra störst på plattformar som Instagram och Facebook. Därför har det varit viktigt att geotagga sina inlägg. Det är en trend som inte kommer försvinna!

Jag är fortfarande tveksam att bereda sök-fraser kommer ge framgång. När vi som användare söker på breda fraser i sociala medier får vi se innehåll vi förmodligen redan sett – och det tråkar ut oss. Att jämföra med är att använda allt för trendande musik i Reels där konkurrensen är för stor samt att vi kanske redan tröttnat på melodierna.

Men vem vet ännu! Kanske är att arbeta med breda sökord för att nå long-tail sök en framgånggstrategi!

Så optimerar du för social search

För ett år sedan när intressegrafen började ta över i sociala medier skrev jag i min blogg på saraohman.se en guide för hur du behövde arbeta med intressegrafen.

Där gav jag dessa tips!

Var konsekvent i ditt innehållsskapande och besvara:

• Vilket typ av språk använder de jag vil nå ut till?
• Vilka särkilda ord är vanligt förekommande? Vad trendar?
• Hur är bilderna som ofta dyker upp i de du vill nå ut tills flöden strukturerade?
• Vilka element innehåller innehållet?

Sociala media-plattformarna har arbetat för att utveckla sina verktyg för sök sedan 2010. Vi marknadsförare har bara börjat jobba med socialt sök. Det ska bli spännande att följa utvecklingen under 2023!

En branschkollega sa till mig “hör jag autentiskt innehåll en gång till i en trendspaning kommer jag explodera” och jag håller med. Alla vill prata om autentiskt innehåll.

Detta har resulterat i en jakt på autentiskt innehåll – men jag undrar om det ens är uppnåeligt.

Vad är autentiskt innehåll?

Spontant? Ostrategiskt? Okonstlat? Oredigerat? Naturligt? Verklighetstroget? – Alltså inget av det underhållande innehåll vi ser i media idag. De som kommer närmast att skapa autentiskt innehåll är de som just lärt sig använda sin mobilkamera och sociala medier. Eller ja, den som är en av de 10 miljoner dagliga användare av BeReal såklart.

Vad jag tror vi idag menar med autentiskt innehåll är det innehåll som lyckats fånga en verklighetstrogen nerv som många kan relatera till. 

Som användare av sociala medier och digitala kanaler är vi duktiga på att se skillnad på vad som är äkta och ej. Med äkta menar jag inte nödvändigtvis bilder och videos utan avsikten och berättelsen bakom innehållet. Vill vi lyckas med innehåll 2023 måste vi helt enkelt försöka sluta konstruera verkligheten.

Skiftet hos marknadsavdelningar i produktionen av autentiskt innehåll

Eftersom vi länge främst har velat konsumera livsstilsinnehåll har företag haft det svårt att hänga på. Innehåll från företag upplevs ofta allt annat än autentiskt. En stor anledning har varit att företag inte vågar gå hela vägen utan ofta kompromissar bort en autentisk berättelse för att checka av kraven från varumärkeshandboken.

Numer har många marknadsavdelningar gjort utrymme för att öka produktionen av innehåll, och därmed flyttat en de av produktionen från reklambyråer och produktionsbyråer, med målet att bli mer autentiska i sitt innehåll. De som inte sköter produktionen inhouse tar hjälp av influencers/kreatörer för att skapa innehåll kring sitt varumärke.

Autentiskt innehåll VS. AI-genererat innehåll. 

I kontrast till det autentiska växer AI-innehåll fram där tjänster som Lensa inte bara har en underhållande faktor utan även en stor roll i framtiden för det innehåll vi konsumerar. Vi har länge följt robot-influencers som @lilmiquela och deep-fake videos på kändisar sprids som en löpeld i sociala medier. 

Jag rekommenderar dig att lyssna på det här avsnittet med Karen Cheng där hon berättar om hur hon arbetar med DALL-E för att ta fram innehåll. Karen Cheng har till och med varit med och tagit fram världens första AI-genererade tidningsomlag. I poddavsnittet pratar Karen Cheng om hur hon arbetar för att nå verklighetstroget innehåll med hjälp av verktygen. 

Vilket innehåll ska jag skapa då?

Om autentiskt innehåll är ouppnåeligt, vilket innehåll ska vi göra då? Som tur är för många marknadsförare ser vi för första gången en avstannande ökning av populariteten för livsstilsinnehåll. Istället är vi galna i innehåll som vi kan lära oss av eller som kan ge oss nya perspektiv.

Här är mina bästa tips på hur du kan komma ett steg närmre. 

• Händelsespecifikt innehåll – Det är lättare att berätta berättelser kopplade till en särskild händelse. Fokusera på en sak åt gången!
• Nischat innehåll – Bevisligen kan Francis Bourgeois få miljoner följare på att titta på tåg och min vän Erik Fellman badar och äter Piggelin med miljoner tittare över hela världen. 
• Kunskapsinnehåll – Det innehåll vi konsumerar mest är förutom underhållande innehåll sådant vi kan lära oss av. En lätt sak för företag att ta fram! Våga gå djupare – Internetpopulationen är väldigt utbildad idag. 
• Humorinnehåll – Det underhållande innehåll vi konsumerar mest är humorinnehåll, men humor är svårt. Det enklaste sättet att skapa humorinnehåll är att ta gemensamma sanningar och driva med det. Ta @mammasanningar eller @emilhenron som exempel.
• Asprirerande innehåll – Varför gillar vi kändisar, sportstjärnor och äventyrare? För att de gör något vi inte kan! Av samma anledning följer jag både snickarkonton och tårtbakare. Jag har ingen ambition att göra vad de gör – men jag gillar tanken! Gör innehåll om det du gör bättre än någon annan.

Vill du ha fler tips? Läs min trendspaning med 4 innehållstrender som är här för att stanna i Facebook-gruppen Digital marknadsföring med Tony Hammarlund.